ミライロIDとマイナポータルを連携できないときは？エラーと申請中の対処法
ミライロIDとマイナポータルの連携が進まないときは、表示されている文言で対応が変わります。
「申請中」は審査待ち、「予期せぬエラー」はブラウザ設定の確認、手帳情報の取得エラーは発行元自治体への相談が基本です。
画面に合う対処と問い合わせ先をまとめました。審査を待てばよいのか、自分で設定を直すのか、窓口へ相談するのかを判断できます。
まず表示中の文言で対応を分ける
ミライロIDのホーム画面と、連携途中に開くマイナポータルの画面で、確認する内容が異なります。いま表示されている文言を、次の表と照らし合わせてください。
| 表示・困っていること | 最初にすること | 確認先 |
|---|---|---|
| ミライロIDのマイナポータル欄が「申請中」 | 申請日を確認して審査を待つ | ミライロIDの連携案内 |
| 「予期せぬエラーが発生しました」 | 既定のブラウザと閲覧モードを確認する | マイナポータルのFAQ |
| 「連携エラー」「障害者手帳の情報が取得できない」 | 手帳情報の登録内容と情報提供の設定を確認してもらう | 手帳を発行した自治体の担当窓口 |
| 登録した手帳を更新したあとに未連携になった | 手帳更新の審査後に、もう一度連携する | ミライロIDの手帳更新案内 |
画面の文言を控えてから、当てはまる項目へ進みましょう。
『申請中』なら審査結果を待つ
ミライロIDに戻り、ホーム画面のマイナポータル欄が「申請中」になっていれば、連携の申請は受け付けられています。
ミライロIDの連携案内では、審査の目安を約3日間とし、土日は休業としています。申請したその場で連携が完了する手続きではありません。
申請した日を確認して、審査結果を待ちましょう。利用前にはマイナポータル欄が「連携済」になったかも確認してください。
目安より長く「申請中」が続き、状況が分からないときは、ミライロIDの問い合わせフォームから相談できます。申請した日時と、現在の表示を添えると状況が伝わりやすくなります。
『予期せぬエラー』はブラウザ設定を確認する
「予期せぬエラーが発生しました」は、マイナポータル側で表示されるエラーです。次の順に確認してください。
- スマホの既定のブラウザがSafariかChromeになっているか確認する
- Safariのプライベートブラウズ、Chromeのシークレットモードを解除する
- Chromeで多くのタブを開いている場合は、すべて閉じてからやり直す
既定のブラウザは、リンクを開いたときに自動で使われるブラウザのことです。いつもSafariやChromeを使っていても、既定の設定が別のアプリになっていないかを確認しましょう。
Chromeのタブを閉じる前に、作業中の入力や、あとで読みたいページを保存してください。
設定を確認したら、ミライロIDから連携をやり直します。手続き後にミライロIDの表示が「申請中」へ変われば、連携申請は受け付けられた状態です。
同じエラーが続く場合は、マイナポータルにログインして「お問い合わせ」から相談してください。公式FAQでは、次の情報を添えるよう案内されています。
- エラーが出た日時
- それまでに行った操作と、エラーが出る操作
- 使用しているスマホなどの端末名
- OSとブラウザのバージョン
- 表示されたエラーコード・エラーメッセージ
問い合わせの操作は、マイナポータルの問い合わせ登録方法で確認できます。別のエラー文言に変わった場合は、その文言に合う確認先へ進んでください。
『連携エラー』『手帳情報が取得できない』は発行元へ確認する
障害者手帳の情報を取得できない場合は、手帳を発行した自治体への確認から始めます。問い合わせる順番は次のとおりです。
- 手帳を発行した自治体に登録内容を確認する
- 解決しなければマイナポータルに問い合わせる
まず情報の登録元で確認してもらい、解決しない場合にマイナポータルへ追加調査を依頼します。
手帳を発行した自治体に登録内容を確認する
ミライロIDがマイナポータル経由で取得する手帳情報は、発行元自治体から提供されています。ミライロIDの連携エラーの案内では、自治体の登録に不備がある可能性も示されています。
ただし、この表示だけで原因が確定するわけではありません。手帳の表紙などに書かれた発行元を確認し、その自治体の障害者手帳担当窓口へ相談しましょう。
マイナポータルで手帳情報を表示できる場合は、手元の手帳と内容が一致しているかも確認してください。調べ方はミライロIDの手帳情報確認の案内からたどれます。
窓口では、マイナポータル経由で情報を取得できないことと、登録内容・情報提供の設定を確認してほしいことを伝えます。たとえば、次のような聞き方です。
マイナポータル経由で障害者手帳の情報を取得できません。自治体中間サーバーへの登録内容と、情報提供の設定をご確認いただけますか。
「自治体中間サーバー」は、案内に出てくるシステム名です。仕組みを自分で調べ直すより、窓口にこの確認内容を伝えるとよいでしょう。
自治体の案内に沿って連携をやり直し、ミライロIDで「申請中」へ進むかを確認してください。情報を取得できない状態が続く場合は、次の問い合わせへ進みます。
解決しなければマイナポータルに問い合わせる
発行元自治体に問い合わせても解決しない場合は、マイナポータルにログインし、「お問い合わせ」から追加調査を依頼します。
マイナポータルの案内で指定されている情報は、次の3点です。
- ミライロIDとマイナポータルの連携を試した日付・時刻
- 先に相談した発行元自治体の担当窓口名
- 障害者手帳の種類（身体・精神・療育）
試した日時が分からない場合は、もう一度連携を試し、その日時を記録して伝えるよう案内されています。問い合わせ先の部署名も、自治体へ相談したときに控えておきましょう。
フォームの内容を見直し、問い合わせの受付完了まで進んでください。回答に沿って試しても同じエラーが残る場合は、その結果も窓口に伝えます。
最初から連携するときの準備と手順
連携には、自治体の手帳情報をマイナポータル経由で取得できることが必要です。マイナンバーカードを持っていても、手帳情報の登録内容に問題があれば連携できない場合があります。
スマホでカードを読み取る方法では、マイナンバーカードと、読み取りに対応したスマホを用意してください。本人確認に使うアプリの現在の名称は「マイナアプリ（旧マイナポータルアプリ）」です。
スマホにカード機能を追加済みの場合は、スマートフォンのマイナンバーカードの案内も参照し、画面に沿って進めてください。
ミライロIDからの申請は、次の流れです。
- ミライロIDにログインする
- ホーム画面の「マイナポータル」を選ぶ
- 「連携する」を選び、マイナポータルの画面へ進む
- 取得する情報と同意内容を確認し、画面の案内に沿って本人確認・連携手続きを行う
- ミライロIDに戻り、マイナポータル欄が「申請中」になったか確認する
「申請中」まで進めば、申請の操作は完了です。審査を待ち、「連携済」になったことを確認しましょう。
途中でエラーが出たら、文言を控えて、このページの該当する対処へ戻ってください。画面表示や審査の状況が分からないときは、ミライロIDの問い合わせフォームで確認できます。
また、ミライロIDに登録した手帳を変更・更新すると、それまでのマイナポータル連携は解除されます。手帳更新の審査が終わってから、もう一度連携を申請してください。
連携でよくある疑問
連携が必要か迷っている場合や、利用日が近い場合は、次の3点も確認しておきましょう。
- 連携しないとミライロIDは使えない？
- 利用日までに連携が終わらないときは？
- 連携すればえきねっとにも登録される？
使いたい場所やサービスに合わせて、必要な手続きを確認してください。
連携しないとミライロIDは使えない？
マイナポータルとの連携は、ミライロIDを使うすべての人に必須ではありません。ただし、鉄道・バスなどの一部事業者は、連携済みであることを利用条件にしています。
使いたい場所について、ミライロIDの利用可能施設・事業者一覧で条件を確認しましょう。
利用日までに連携が終わらないときは？
手帳原本を用意し、利用する施設・交通機関の公式案内で、原本を使う場合の受付方法や割引条件を確認してください。ミライロIDに対応していても、事業者から原本の提示を求められる場合があります。
連携が間に合うことを前提にせず、当日使える提示方法を確かめておきましょう。調べる項目は障害者割引の調べ方でも紹介しています。
連携すればえきねっとにも登録される？
ミライロIDの連携完了で、えきねっとに手帳情報が自動登録されるわけではありません。えきねっとには、会員情報から手帳情報を登録し、マイナポータルへ進む別の手続きがあります。
登録の流れはえきねっとの障害者手帳情報登録の案内で確認できます。割引を使った予約の準備はえきねっとの障害者割引の使い方を参考にしてください。
まとめ：画面の文言に合う確認先へ進む
連携が進まないときは、まず画面の文言を控えてください。次のように対応を選べます。
- 「申請中」なら、申請日を確認して審査を待つ
- 「予期せぬエラー」なら、ブラウザ設定を確認する
- 手帳情報を取得できない場合は、発行元自治体へ相談する
- 手帳更新後は、更新の審査が終わってから連携し直す
どの表示に当てはまるか分からない場合は、連携を試した日時と画面の文言を添えて、ミライロIDへ相談しましょう。